深入推行全程代辦服務
    為深入優化楓橋街道營商服務環境、推進政務服務標準化、優化政務服務流程,楓橋街道為民服務中心積極開展政務服務代辦工作,為企業和羣眾提供“一對一”代辦服務,最大限度減少企業和羣眾跑腿次數,為全區經濟發展提供強有力的政務服務保障。
    近日,60週歲的唐阿姨想去辦理老年優待證,但由於腿腳不利索,一直沒去社區窗口辦理。楓橋街道“小楓來了”代辦志願服務隊的周紅梅得知此事後,立馬給唐阿姨推薦了“住楓橋”APP上的代辦服務。在周紅梅的幫助下,唐阿姨通過“住楓橋”APP進行了線上代辦申請,辦理過程由“小楓來了”志願者代勞。足不出户便滿足了需求,唐阿姨對“住楓橋”APP和此項代辦服務讚不絕口。
    據瞭解,楓橋街道線上依託“住楓橋”APP,實現互聯網+政務服務,起到1+1>2的效果;線下依託代辦窗口,實現“一個窗口,一張表單,一套材料,一個系統,一次申請”,將重點項目和有需求的項目全部納入幫辦代辦服務,真正實現便民服務“零距離”,形成線上線下融合式辦理。
    提高職能轉變、持續深化放管服改革、優化服務環境、更好的服務羣眾,是楓橋街道基層政務努力的方向。今後楓橋街道將持續發力,以一流服務質效,一流服務環境,一流服務隊伍,一流服務體驗,最大限度提高羣眾滿意度,圍繞難點、痛點、堵點形成長效機制,形成窗口經辦“一條龍”全程無償代辦服務新氣象。
    積極承接區級賦權事項 
    為進一步方便羣眾辦事,高新區楓橋街道為民服務中心積極踐行“深化行政審批制度改革、加快建設服務型政府”工作要求,結合“三整合”工作目標,認真開展區級賦權事項的承接工作,通過集中學習、跟班學習、接受駐場指導等方式,紮實推進賦權事項承接進程和開辦速度,讓羣眾真正享受到“就近辦”的便利。
    根據區“三整合”的工作要求,楓橋街道承接了區行政審批局、城鄉發展局、社會事業局、人社局、城管局等五個部門的24項賦權下放事項,主要包括公共場所衞生許可、再生育審批、集體合同審查等。賦權事項的下放,讓辦事羣眾不必跑去區行政審批局,在本街道服務中心就可以輕鬆辦完,進一步縮短辦結時限。近期,為民服務中心開始受理區級首批賦權下放業務,通過前期多種形式的學習,已經有序鋪開業務受理面,截至目前辦理各類行政審批賦權事項49件次、公共服務賦權事項154件次。
    接下來,楓橋為民服務中心將結合實際,依據具體事項,探索審批流程的簡化方式,同時加強對工作人員的業務培訓,發揮“全科社工”的優勢,持續提升便民服務水平。(陸淑文)